Preguntas frecuentes generales sobre casino

Ofrecemos una gran variedad de juegos, incluidos el blackjack, la ruleta y las slots. Echa un vistazo aquí para ver la selección completa.

Estos juegos están disponibles con apuestas bajas, medias y altas. Todas las variantes del blackjack y la ruleta se ofrecen con opciones, tanto para un jugador como para varios jugadores.

Ofrecemos información sobre cómo jugar a estos juegos en nuestras páginas Reglas del blackjack y Reglas de la ruleta.

Los juegos de casino no están disponibles en la versión para Mac de nuestro software de juego. Pronto habrá más regiones desde las que se podrá acceder.

Sí. Los juegos habituales de blackjack y ruleta, así como los juegos de slots y de casino en vivo están disponible en nuestra aplicación móvil para dispositivos iOS y Android.

El mismo equipo de desarrolladores, responsable de nuestro software de poker líder en la industria, es el que ha desarrollado los juegos de casino, ruleta y blackjack.

Sí, es posible conversar con otros jugadores sentados en la misma mesa. Se pedirá a todos los jugadores que conozcan y acepten las reglas del chat que aparecen en nuestros Términos y condiciones.

El RTP describe el porcentaje medio del dinero apostado que vuelve a los jugadores en forma de premios al jugar a juegos de casino. Este promedio indica las devoluciones que cabe esperar a largo plazo, y se indica en forma de porcentaje.

Para consultar los RTP de nuestros juegos de casino, visita nuestra sección Cómo jugar y elige entre los juegos que aparecen.

Cuando las primeras dos cartas de un jugador son del mismo valor (por ejemplo, A-A o diez-rey) el jugador puede decidir si desea añadir una apuesta de la misma cuantía que la original para crear dos manos separadas. A esto se lo conoce como "dividir".

El número de veces que puede dividir un jugador depende de la variante del blackjack a la que esté jugando. Cuando recibes dos ases, solo puedes pedir una carta adicional para cada as tras la división.

Visita nuestra página de Reglas del blackjack para obtener más información.

Tras haber recibido dos cartas, puede realizarse una apuesta igual a la original a cambio de que el jugador reciba solo una carta más para mejorar su mano. A esta opción se la conoce como "doblar".

Visita nuestra página de Reglas del blackjack para obtener más información.

Si la banca muestra un as en su primera carta, se ofrece al jugador la posibilidad de realizar una apuesta opcional, conocida como "seguro". El seguro es una apuesta de hasta el 50 % de la apuesta original del jugador.

Si la segunda carta completa el blackjack para la banca (p.ej. una carta con valor 10), la apuesta del seguro gana.

El seguro se paga 2 a 1.

Visita nuestra página de Reglas del blackjack para obtener más información.

Una mano que contiene un as con valor once se considera una mano "suave". Por ejemplo, una mano formada por un seis y un as se considera un "17 suave".

Una mano que no contiene un as con valor once se considera una mano "fuerte". En este caso, puede sumarse un 17 fuerte, por ejemplo, sumando un diez y un siete.

Visita nuestra página de Reglas del blackjack para obtener más información.

La ruleta europea cuenta con 37 números: del 1 al 36, y el cero (0).

Visita nuestra página Reglas de la ruleta para obtener más información sobre la ruleta.

Las apuestas a números individuales o a pequeñas combinaciones de números se conocen como apuestas internas, y suelen recibir mayores premios. Las apuestas externas consisten en grupos de entre 12 y 18 números por apuesta.

Visita nuestra página Reglas de la ruleta para obtener más información sobre la ruleta, incluida la información sobre premios.

Un generador de números aleatorios (RNG) es un sistema que genera una secuencia de números, o bits, completamente libre de todo patrón regular o tendencia. Esto garantiza que los elementos o números de la secuencia jamás se podrán predecir, lo que hace que la secuencia sea indistinguible de una secuencia realmente aleatoria.

Sí, puedes cambiar la visualización de los juegos de casino en el software de ordenador con la opción "Ajustes → Lobby → Visualización del lobby → Mostrar los juegos de casino". Los usuarios de móvil pueden cambiar la visualización de los juegos de casino accediendo a "Ajustes y herramientas" desde el menú "Más" y, desde allí, accediendo a "Configuración general → Mostrar los juegos de casino".

Hay un máximo de cuatro mesas de casino (blackjack y ruleta) para todos los jugadores. Estos límites son independientes de los límites para las mesas de poker, así que los jugadores podrán tener abiertas cuatro mesas de casino al mismo tiempo que cuentan con el máximo número de posible de mesas de poker abiertas.

Las mesas de casino sí cuentan de cara al máximo número de ventanas soportado por el software de juego.

Las mesas para un jugador son mesas privadas en las que solo tú juegas contra la banca.

Las mesas multijugador son mesas abiertas en las que puedes sentarte y chatear con otros jugadores que también juegan contra la banca (como harías en un casino tradicional).

Sí. Solo tienes que seguir estos pasos en el software para ordenador:

• Inicia sesión en el software de juego.
• En el lobby principal, haz clic en el menú Ajustes.
• Haz clic en General → Sonidos
  
• Desactiva la opción "Activar la voz del crupier para los juegos de casino"
  

Actualmente, las mesas de los juegos de casino solo cuentan con el fondo de mesa predeterminado. Los fondos de mesa personalizados de los jugadores no están disponibles en este momento para ninguna mesa de juegos de casino.

Si tratas de doblar o dividir durante una mano sin tener los fondos necesarios para hacerlo, aparecerá un mensaje con la advertencia "No tienes fondos suficientes", junto con la opción de efectuar un depósito.

Hasta 15 minutos. Tras haber permanecido ausente durante 15 minutos consecutivos, se retirará a los jugadores de la mesa.

Si un jugador pierde la conexión, o abandona una partida cuando aún tiene que intervenir, se considera dicha partida incompleta. Si esto ocurre durante una partida de un jugador, se te recordará que finalices tus partidas incompletas la siguiente vez que inicies sesión y juegues, durante las 24 horas posteriores a la creación de la partida. Si los jugadores no vuelven durante el periodo de tiempo especificado, las partidas finalizarán automáticamente. Todas las partidas multijugador finalizan automáticamente.

Los premios conseguidos antes de la desconexión se pagan siempre; muchos juegos permiten la posibilidad de completar la partida tras la desconexión. Este aspecto varía según el proveedor del juego. En estos títulos se jugará por ti para completar las acciones pendientes en lugar de perder la parte no finalizada de la partida.

1. Partidas de un jugador
   El sistema finalizará automáticamente cualquier partida de un jugador incompleta que no se complete antes de que transcurran 24 horas, tal y como se describe a continuación.
   
   Partidas de slots
   En muchas slots es posible finalizar una partida incompleta realizando selecciones aleatorias en las rondas especiales y jugando por ti cualquier giro gratis pendiente. Algunas, sin embargo, no disponen de esta capacidad y deben registrar la pérdida de la parte no finalizada de la partida.
   
   Si un jugador no inicia sesión para completar la partida en un plazo de 24 horas, cerraremos la partida según dictamine el proveedor del juego: algunos pueden conocer el resultado de la misma en el momento de la desconexión, otros pueden conocer el resultado final y otros pueden reembolsar la apuesta original. 
   
   Juegos de mesa
   Cuando sea posible, las partidas incompletas de los juegos de mesa se jugarán por ti usando la mejor estrategia posible que no requiera más fondos. Si abandonas una mesa de un jugador tras haber colocado fichas pero antes de que tenga lugar el reparto o el giro, las apuestas se devolverán.
   
   En el blackjack, siempre que te tomas un descanso o te desconectas, la partida permanece abierta durante 24 horas contadas desde el momento en que se inició. Si no puedes volver en el plazo especificado, el sistema realizará por ti los mejores movimientos posibles que no requieran más fondos, hasta que se acabe la ronda.
   
   En la ruleta, una vez realizadas las apuestas, la partida se completará automáticamente, ya que no es necesario que el jugador vuelva a intervenir.
   
   Si tienes alguna pregunta acerca de la finalización de tu partida, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.
   
   
2. /casino/help/
   Cuando te tomas un descanso o abandonas una partida multijugador, el sistema realiza por ti el mejor movimiento posible, y sigue haciéndolo hasta que vuelvas o finalice la ronda. Esto se traduce en un funcionamiento distinto en cada variante de juego, como se explica a continuación.
   
   Juegos de mesa
   En el blackjack y otros juegos, cada vez que te tomas un descanso el sistema realiza por ti el mejor movimiento posible hasta que vuelves o finaliza la ronda. Consulta los detalles de las partidas de blackjack de un jugador para obtener más información.
   
   En la ruleta, una vez realizadas las apuestas, la partida se completará automáticamente, ya que no es necesario que el jugador vuelva a intervenir.
   
   Si abandonas o te desconectas una vez completadas tus acciones, pero antes de que finalice el reparto o giro, la partida se completará sola. Podrás ver los resultados en el historial de manos.
   
   Si tienes alguna pregunta acerca de la finalización de tu partida, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.
   
   
3. Juegos con premio especial
   Las contribuciones al premio especial se completan cuando se acepta una apuesta en un giro con premio especial. El valor del premio especial se actualizará inmediatamente, y la apuesta se restará de tu saldo. Si abandonas o te desconectas, se te ofrecerá una repetición del desenlace cuando te vuelvas a conectar.

Sí, puedes acumular puntos de recompensa en todos los juegos de casino. Más información aquí.

Sí. Puedes usar los fondos disponibles en tu cuenta de Stars tanto para los juegos de poker como para los de casino.

No. Puedes usar tu cuenta de Stars tanto para los juegos de casino como para los de poker.

Si necesitas ayuda para resolver cualquier cuestión relacionada con los juegos de casino que no se haya tratado en estas preguntas frecuentes, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Según la plataforma en la que juegues con el software de ordenador, es posible que debas actualizar Flash Player para disfrutar de nuestros juegos.

Para obtener Flash Player, haz clic aquí.

Asegúrate de instalar la versión correcta de Flash Player según tu sistema operativo (OS) y tu navegador, como se indica en los menús desplegables.

Es posible que debas instalar una de las siguientes versiones de Flash Player en función del juego al que desees jugar:

En plataformas Windows XP/Vista, necesitas una versión muy específica de Adobe Flash Player:

• debes tener Flash versión 22.0.0.209 instalada en tu ordenador
• Durante la instalación, elige la opción para no comprobar nunca si hay nuevas actualizaciones, de modo que mantengas esta versión específica para los navegadores Chromium.

En plataformas Windows 7, 8 y 10 debes descargar e instalar las siguientes versiones de Flash Player:

• Internet Explorer: ActiveX
• Opera y Chromium PPAPI

En plataformas Mac OS, deberás descargar e instalar esta versión de Flash Player:

• Safari y Firefox: NPAPI

Para jugar desde un ordenador, deberás descargar e instalar Flash Player para tu navegador web predeterminado. Consulta aquí. Ten en cuenta que el software para ordenador no es compatible con Internet Explorer.

Si no sabes con seguridad si Flash Player está ya instalado, el problema puede ser que se haya deshabilitado en los ajustes del navegador. En los enlaces que aparecen a continuación se indica cómo activar Flash Player en tu navegador:

• Internet Explorer
• Chrome
• Safari
• Opera